Livrare

Comenzile plasate pe bijuterii-ela.ro sunt procesate și expediate din Brașov, de regulă în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea propriu-zisă durează, în funcție de curier și localitate, între 1 și 3 zile lucrătoare pe teritoriul României.

Modalități de livrare

Livrare prin curier, la adresă Livrăm oriunde în România prin firmă de curierat rapid. Coletul este asigurat și conține bijuteria comandată, certificatul de garanție și autenticitate, precum și ambalajul cadou.

Ridicare personală din magazin Comenzile pot fi ridicate gratuit de la showroom-ul nostru din Coresi Shopping Resort, Str. Zaharia Stancu nr. 1, Brașov. Vă anunțăm prin telefon sau e-mail de îndată ce comanda este pregătită.

Costuri de livrare

Costul livrării prin curier variază în funcție de valoarea comenzii și este afișat clar la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Ridicarea din magazin este întotdeauna gratuită.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. Vă contactăm telefonic pentru a confirma comanda înainte de expediere. Din momentul expedierii, veți primi și un cod de urmărire (AWB) pentru a putea urmări coletul.

Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observați urme de deteriorare a ambalajului, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul și să ne contactați imediat la contact@bijuterii-ela.ro sau la 0733.810.304.

Politica de retur

Ne dorim să fiți mulțumiți de fiecare bijuterie comandată. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a-l returna în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere (comenzi online)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta printr-o declarație neechivocă (e-mail la contact@bijuterii-ela.ro sau telefon la 0733.810.304), în care să precizați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

Condiții pentru returnare

Pentru a accepta returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie nepurtat, nefolosit și în aceeași stare în care a fost livrat;
• să aibă toate etichetele originale atașate;
• să fie însoțit de certificatul de garanție și de ambalajul original;
• să fie însoțit de factura sau dovada achiziției.

Excepție — cercei: din motive de igienă, cerceii pot fi returnați doar dacă sigiliul de siguranță al ambalajului nu a fost desfăcut. Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, referitor la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Cum returnați un produs

1. Contactați-ne la contact@bijuterii-ela.ro sau la 0733.810.304 în interiorul termenului de 14 zile, indicând comanda și produsul.
2. Împachetați produsul în ambalajul original, împreună cu certificatul de garanție și dovada achiziției.
3. Expediați coletul la adresa pe care v-o vom comunica, sau aduceți-l personal la showroom-ul din Coresi Shopping Resort.
4. Costul returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția situației în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii.

Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produsului returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestuia, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Produse cu defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul la remediere, înlocuire sau restituirea integrală a prețului, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Codului Consumatorului. Vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la constatarea neconformității, cu fotografii ale produsului acolo unde este posibil.

Achiziții din showroom

Pentru bijuteriile achiziționate direct din showroom-ul nostru din Coresi Shopping Resort, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru comenzile online nu este aplicabil, întrucât acesta vizează exclusiv contractele încheiate la distanță. Produsele achiziționate din magazin beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legii.

Contact pentru retur și reclamații

Bijuterii Ela (ELA BIJU SW SRL) Showroom: Coresi Shopping Resort, Str. Zaharia Stancu nr. 1, Brașov, 500167 Telefon: 0733.810.304 / E-mail: contact@bijuterii-ela.ro

Dacă un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).